Троллинг в социальных сетях: кто они такие и какой вред?

Появление троллей относится к периоду начального развития социальных сетей и приобретения ими популярности среди пользователей всемирной Сети. На первоначальных этапах вредители действовали с целью развлечения, однако сегодня троллинг целенаправленно используется в целях нанесения вреда конкурирующему сообществу. Кто такие тролли и какие их разновидности существуют? Какой вред «мифические» создания наносят группам и пабликам в социальных сетях? Как бороться с данным явлением? Попытаемся разобраться!

Кто такие тролли?

В современном понимании сетевой тролль представляет собой человека, ведущего активные дискуссии в социальных сетях и на форумах с использованием фейкового аккаунта. При этом целью тролля является увод темы обсуждения в сторону, создание конфликта, привлечение внимания к себе и своим сообщениям. Как правило, троллингом занимаются люди, испытывающие недостаток внимания в реальной жизни. Однако в последние годы подобные методы стали применяться и для ведения нечестной конкурентной борьбы в бизнесе.

Отличительной чертой тролля является постоянная публикация провокационных постов, агрессия в адрес других участников дискуссии, размещение спама. В среде интернет-пользователей троллинг условно разделяют на две большие группы – «толстый» и «тонкий».

В большинстве случаев явление относится именно к «толстой» разновидности. Сюда входят грубые провокации, размещение материалов, мешающих пользователям просматривать другие публикации, откровенные оскорбления и негатив. Подобный тролль не пытается позиционировать себя как добросовестного подписчика. Он изначально заметен и ярок. «Тонкий» троллинг не всегда заметен. При этом «мифический» вредитель не нарушает правил сообщества. Он остроумно провоцирует пользователей и администрацию группы на подобные нарушения, сам при этом оставаясь в стороне. Обоснованно заблокировать подобного вредителя крайне сложно, а вреда он наносит гораздо больше, чем его «толстый» собрат.

Троллей также можно классифицировать по виду публикуемых ими постов:
1. Однодневный тролль.

Действует крайне грубо и неоригинально. Публикуются откровенные оскорбления в адрес окружающих, огромное количество спама, оскорбительные изображения, аудиофайлы. Срок жизни подобного тролля в сообществе обычно не превышает одного дня. После их блокирует модератор.
2. Провокатор.

Публикуют провокационные высказывания, избегая при этом нарушений правил сообщества. Ими могут размещаться посты следующего типа: «Я лучший футболист (волейболист, поэт и т.д.)!», «Вы все глупцы, а я умный!». Подобные утверждения, высказанные в оскорбительной форме, вызывают оживленные дискуссии, которые сложно отнести к тематике сообщества, в котором они происходят.
3. Плакса.

Отдельные тролли привлекают к себе внимание, угрожая самоубийством, жалуясь на жизнь и окружающих. Как правило, все это очень быстро надоедает подписчикам сообщества и начинает вызывать негативную реакцию. Негатив дает троллю дополнительную «пищу».

Тролли нередко применяются для дискредитации конкурирующих бизнес-сообществ. Подобные вредители могут публиковать компрометирующие факты, представляться сотрудниками организации и позволять себе оскорбления в адрес подписчиков, уводить в сторону обсуждения, касающиеся развития коммерческой деятельности компании. Подобные тролли в большинстве случаев являются подготовленными и грамотными. Их достаточно сложно выявить, однако еще сложнее найти основания для их законной блокировки. Часто коммерческие тролли пользуются уважением подписчиков сообщества.

Какой вред сообществу наносят сетевые тролли

Сетевые тролли в большинстве случаев наносят огромный вред сообществу, в котором обитают. Как правило, дискуссии, в которых участвует вредитель, уходят в сторону от обсуждаемой изначально темы. Здесь возникает агрессия, конфликты между подписчиками, психологическая атмосфера в сообществе портится. Все это приводит к тому, что количество людей в группе уменьшается. Также снижается и активность пользователей. Люди просто не хотят читать необоснованные оскорбления и подначки в свой адрес, поэтому предпочитают вовсе избегать своего появления на форумах. Наиболее заметно влияние троллей оказывается в группах типа «Подслушано», где подписчики сами создают контент, предлагая для публикации свои собственные посты. При наличии в подобном сообществе провокаторов количество предлагаемых пользователями постов резко снижается.

В бизнес-сообществах тролли способствуют формированию неправильного мнения о компании. Люди не могут всерьез воспринимать организацию, на форумах которой происходят дискуссии, не относящиеся к распространяемой продукции, наполненные негативом и агрессией. Профессиональные тролли, деятельность которых оплачивается конкурирующими организациями, являются еще более вредоносными. Подобные персонажи завоевывают авторитет среди подписчиков, после чего начинают распространять компрометирующую информацию (далеко не всегда достоверную) о фирме, в тематической группе которой обитают.

Стоит заметить, что «тонкие» тролли, не относящиеся к категории коммерческих, порой приносят сообществам пользу. Они способствуют повышению активности подписчиков, развитию интересных и ярких дискуссий, провоцируют пользователей на проявление эмоций. Как правило, подобные тролли являются штатными сотрудниками компаний, в сообществах которых они общаются. Подобные тролли избегают оскорблений и откровенных провокаций, действуют корректными и социально приемлемыми способами.

Как бороться с троллями

Метод борьбы с троллями для рядовых подписчиков терроризируемого паблика всего один – полное игнорирование попыток тролля перевести беседу в иное русло, а также его агрессивных и неадекватных высказываний. С учетом того факта, что «пищей» для вредителя является реакция людей на провокации, он скоро покинет группу добровольно. Долго сидеть в сообществе, где на него не реагируют, тролль не станет – скучно!

При чрезмерной активности вредителя, распространении им нецензурного и оскорбительного спама следует создать жалобу в адрес модератора сообщества или администрации социальной сети. При наличии большого количества подобных жалоб тролля быстро «забанят».

Метод борьбы с троллями со стороны администраторов сообщества также может быть только один – безжалостная блокировка вредных элементов. Политика терпимости и игнорирования вредительской деятельности здесь неприемлема, так как тролль с каждым днем наносит сообществу все больший вред. Помимо этого, при длительной безнаказанной деятельности троллей в сообществе формируется негативное мнение о его администрации. А подобные группы практически обречены на потерю подписчиков и медленную гибель!

Не забудьте:
Мой Блог “Бизнес в Инстаграме”: https://vk.com/biznes_v_instagrame
Бесплатные еженедельные тренинги: https://vk.com/instagram_obuchenie
Видеозаписи тренингов goo.gl/oiQPrC
Добавляйтесь в друзья – я в вконтакте и в фейсбук