Друзья, с радостью сообщаю об открытии записи на сентябрьский поток по ТАРГЕТУ ФБ+ИНСТА.

Заголовок «Сила и мощь» тут не случайный. Именно на этом потоке мы разберем кучу новых фишек и возможностей для повышения качества рекламы и как следствие — ее эффективность. Все это любезно нам дает инстаграм.
Да-да я говорю про новые фичи в ретаргете, в запуске рекламы на тех людей, которые просто заглянули в ваш аккаунт инстаграм. Я уверен это станет новым прорывом в привлечении ЦА и продаж для вашего бизнеса.

Программу, цены читайте по ссылке Настройка рекламы FB и Insta

.

Ни одна компания не выживет, если ее клиенты будут покупать только один раз.
Каково предназначение бизнеса? В генерировании прибыли через привлечение и удержание платежеспособных клиентов. Наличие и размер прибыли целиком и полностью зависит от успешности следования этому предназначению.
В чем измеряется успех в бизнесе? Все просто — в способности удовлетворять нужды и потребности клиента наиболее рентабельным для компании способом. Это все очевидные вещи для рекламистов и маркетологов.

А вот, что лучше всего указывает на то, что вам действительно удалось удовлетворить их потребности? Наличие повторных покупок. Лояльность клиентов, размер и частота их покупок – вот залог успеха любой компании.
Каков высший уровень удовлетворения потребителей? Они начинают настоятельно рекомендовать всем знакомым совершать покупки именно у вас. Другими словами, ваши клиенты становятся вашими лучшими продавцами. И работают вместо вас. Удобно?!

Первая продажа новому клиенту всегда самая сложная и дорогостоящая. Для ее осуществления обычно приходится тратиться на рекламу, предлагать скидки, расходовать много времени на сам процесс продажи. Во время первой продажи вы обмениваете обещания того, что продукт может сделать для покупателя, на их кровные деньги. Это очень интересный взгляд на бизнес: компания получает деньги в обмен на обещания. Покупатель еще не получил и не попробовал ваш продукт, а уже должен отдать деньги. Логика на высоте. Но таковы условности продаж. На данном этапе у него есть только ваши заверения того, что товар качественно удовлетворит озвученную потребность. Вот почему честность и деловая репутация настолько важны в любом бизнесе.

.
Вторая покупка тем же клиентом показывает, что вы выполнили свои обещания. Второй покупкой клиент говорит вам: «Вы справились. Вы сдержали данные мне гарантии и обещания». Все ваши усилия должны быть направлены на то, чтобы эта вторая продажа состоялась.

Лояльность покупателей является единственным объективным измерителем качества бизнеса. Это означает, что ваша компания, ваш продукт, ваш товар или услуга настолько хороша, что, получив клиента, она в состоянии его удержать.
Специалисты в теме пиара и маркетинга наверняка знают, что затраты на привлечение нового потребителя в 10 раз превышают расходы на повторную продажу существующему клиенту. Ведь во втором случае реклама уже не нужна, длительные переговоры тем более.

Сарафанное радио — самая мощная форма продвижения. Довольные покупатели, которые говорят о вашем продукте, генерируют 85% повторных покупок. В их лице мы с вами получаем большое количество бесплатных продавцов. В среднем каждый удовлетворенный клиент рассказывает о вашем продукте пятерым людям. ПЯТИ знакомым друзьям.Тем, кого не нужно окучивать, убеждать и обрабатывать.

А вот что касается недовольных покупателей, то они в среднем рассказывают о своем негативном опыте десятерым людям. А самые неуемные могут пожаловаться трем десяткам человек. Причем надо понимать, что эта статистика для оффлайн-сферы. С развитием инета люди начали жаловаться в соцсетях, и об их недовольстве узнают уже не десятки, а сотни и тысячи пользователей. Вы просто не можете себе позволить иметь недовольных клиентов.

Дороже всех обходится покупатель, который уходит от вас и никогда не возвращается. Это недовольный клиент, он не жалуется, а уходит молча. Этот потребитель может потопить ваш бизнес. Многие компании стали банкротами, потому что большое число людей отзывалось негативно об их сотрудниках, бренде, товарах, услугах. И люди не возвращались за покупками.

У вас еще нет собственного бизнеса? Тогда срочно читайте 10 хобби, которые могут стать вашим бизнесом

Главные причины того, что клиенты уходят и не возвращаются:
1. Равнодушие со стороны представителя компании. 68% причин, по которым потребитель уходит навсегда, в том, что кто-то в вашей конторе был невежлив, не отвечал на обращения покупателя.
2. Пассивность, восприятие клиента как нечто само собой разумеющееся. Вы очень старались, были предельно вежливыми, делали все, чтобы покупатель совершил свою первую покупку. Но после этого вы не стараетесь сделать его счастливым, вы просто решаете, что он уже никуда не денется, будет покупать у вас постоянно.
3. Недостаточная реакция на жалобу потребителя. Если человек жалуется, и вы отвечаете быстро, он будет вам верен. Но если вы затягиваете с ответом или вообще не отвечаете, он уйдет и расскажет другим, что у вас все плохо, и покупать нельзя.
4. Низкое качество при высокой цене. Я поставил эту причину на последнее место, потому что она менее важна, чем любая из предыдущих. Она вызывает безвозвратный уход где-то 15% клиентов. Личные и эмоциональные факторы намного более важные. Они связаны с тем, как вы обращаетесь с покупателем.

Существует 4 уровня обслуживания потребителя:
1. Вы соответствуете его ожиданиям. Это минимум для выживания в бизнесе. Это то же самое, что плавать, высунув только нос из воды. Вы не сможете расти, если всего лишь оправдываете ожидания клиентов.
2. Вы превосходите ожидания. Это ситуация, когда вы делаете больше, нежели ожидал получить ваш потребитель. Речь может идти всего лишь о подчеркнутой вежливости и обходительности сотрудников.
3. Вы поражаете своих клиентов. Вы делаете намного больше, чем люди могли себе представить. Покупатель вспоминает о таком уровне обслуживания с приятным удивлением.
4. Вы радуете своих потребителей. Вы добавляете что-то к товару или услуге, и это стимулирует людей рассказывать о радости сотрудничества с вами.

Чтобы обслуживать клиентов по высшему уровню, необходимо знать своего идеального потребителя, его потребности и запросы. Здесь нужно всего-то выяснить ответы на следующие вопросы:
1. Какой тип клиентов вы хотели бы привлечь и удержать на всю жизнь? Кто ваш идеальный потребитель? Каков его возраст, образование, доход, семейное положение, работа, место проживание? Какие у него проблемы, потребности, цели? Когда вы четко представляете идеального клиента, вы можете сделать все возможное, чтобы привлечь таких покупателей и удерживать их.
2. Почему ваш идеальный потребитель должен покупать услуги или товары у вас, а не у кого-то третьего? Что ваш идеальный покупатель считает ценным? Что для него важнее всего в вашем продукте?
3. По каким характеристикам или параметрам ваш продукт превосходит любых конкурентов? Другими словами, есть ли у вас явное конкурентное преимущество?
4. Каково ваше уникальное торговое предложение? Речь идет о чем-то, что вы делаете или предлагаете своим клиентам, и чего не может предложить ни один другой продукт на рынке. Вы единственная на рынке компания, предлагающая именно это преимущество, выгоду или ценность. Каждой компании нужно иметь хотя бы одно УТП. Это могут быть специальные условия, сервис, место расположения, ассортимент и многое другое. Но эта отличительная черта должна быть ценна для потребителей, иначе провал.
Я знаю очень успешный ресторан, где есть одно блюдо, которое готовят только там. И люди возвращаются сюда снова и снова только ради этого единственного блюда. Ресторан действительно очень успешен. Люди приводят друзей, просто рассказывая об этом блюде… Что-то слово блюдо на 1кв метр уже зашкаливает…
5. Кто с вами конкурирует? Почему ваши идеальные потребители покупают и у конкурентов? Какие выгоды и пользу люди получают от сотрудничества с ними, а не с вами? Как вам нейтрализовать эти ощущаемые выгоды и пользу? Как вам предложить им что-то, что заставит их увидеть в вашем продукте более привлекательный вариант?

Примите решение создать уникальный потребительский опыт.

Начините с определения того, что это значит для вас и вашего покупателя:
1. Воспользуйтесь собственным опытом. Вспомните, каким было лучшее обслуживание в вашей жизни. Это отличный способ все продумать.
2. Основываясь на личном опыте покупки услуг и товаров, вспомните еще несколько случаев, когда вас так обслужили, что у вас осталось отличное впечатление. Какие общие черты присущи этим случаям?
3. Как вы хотели бы, чтобы вас описывали ваши покупатели в разговорах и отзывах? Какие именно слова вам хотелось бы услышать от клиентов, когда они описывают знакомым вашу компанию? Если вы запишите эти слова, то сможете составить план работы, как добиться того, чтобы люди начали употреблять эти слова в разговорах о ваших продуктах и компании.
4. Какими аспектами обслуживания ваши клиенты дорожат больше всего? Спрашивайте, вслушивайтесь. Вот хороший вопрос: «Дорогой клиент, по какой одной причине Вы решили купить это именно у нас?» Речь всегда идет об одной самой важной причине. Но 80% бизнесменов не смогут назвать даже эту единственную причину, по которой люди идут к ним, а не к конкурентам.
5. Как вам обслужить своего покупателя лучше, чем конкуренты? Вы можете обслуживать их с большим удобством, скоростью, теплотой?
6. Как на текущий момент оценивается ваше обслуживание потребителей по десятибалльной шкале, если бы какой-то объективный эксперт проводил такую оценку? Как бы клиенты оценили вас по качеству обслуживания? Как вам улучшить оценку, если она не максимальная?

Жалобы покупателей представляют собой отличную возможность сделать их лояльными вашей компании. Если в вашей конторе с жалобами разбираются сразу, то потребитель вернется к вам за покупкой в 90% случаев. Те, кто работал с негативом в соц сетях или интернете, кто отслеживал упоминания бренда и жалобы, наверняка знают, что быстрый ответ на жалобы клиентов усиливает лояльность и становится причиной повторных покупок.
Потребитель, чью претензию разобрали быстро и справедливо, обычно даже лояльнее клиента, у которого изначально не было никаких жалоб. Иными словами, не надо бояться жалоб и негатива, ведь они дают вам шанс усилить лояльность наших покупателей.

.
Открою секрет спец методики быстро и эффективно справляться с жалобами людей:
1. Максимально облегчите клиентам возможность подать жалобу. Поощряйте обратную связь. Спрашивайте и отвечайте. Чем проще подача жалобы, тем больше отзывов вы получите от покупателей. И тем проще вам будет изменить продукт или сервис, чтобы сократить случаи недовольства в будущем.
2. Выслушивайте жалобу до конца, не защищайтесь, не объясняйте. Просто кивайте, улыбайтесь и говорите: «Спасибо, что дали нам эту инфу», «Спасибо, что поставили в известность», «Мы очень благодарны Вам за это уведомление».
Спрашивайте все подробности негатива, прежде чем что-либо ответить. Задайте вопросы: «Скажите, что случилось? Как это произошло? Когда это произошло? Почему это случилось?» После этого слушайте и делайте заметки. Извиняйтесь лично. Когда клиент закончит жалобу, скажите: «Я сожалею, что так случилось», «Мне жаль, что так произошло», «Я рад, что Вы сообщили, я приму меры, чтобы этого никогда не повторилось».
Смысл в том, что сначала необходимо понять проблему клиента.

Кстати, не забудьте почитать про Троллинг в социальных сетях: кто они такие и какой вред?

3. После этого немедленно предлагайте решение проблемы или действие на жалобу. Без споров и обсуждений. «Какие наши действия Вас устроят?», «Что мы можем для Вас сделать?»
4. Наградите человека за жалобу. Да-да. Звучит странно. Сделайте нечто, что выходит за рамки обычного решения проблемы.

Проблемы с покупателями – это экзамен вашего бизнеса и отношений с клиентами. Если вы сдадите этот экзамен, они вернутся и расскажут о вас своим друзьям. Считайте каждое взаимодействие с клиентом моментом истины, и пусть каждый такой момент в результате ваших действий становится позитивным опытом для потребителя. Постарайтесь, чтобы после любого разговора с вами или вашим сотрудником люди уходили довольными, счастливыми, с улыбкой на лице.

.
При описании лучшего обслуживания покупатели обычно употребляют такие фразы: «Там такие хорошие люди. Они искренние», «С ними действительно приятно иметь дело», «У меня такое ощущение, что я и моя ситуация важнее для них самой продажи», «Они обо мне заботятся».

.

Критически важным фактором умения привлекать покупателей на всю жизнь является ответ на так называемый «главный вопрос определения лояльности». Он звучит так: «Дорогой клиент, основываясь на опыте сотрудничества с нами, стали бы Вы рекомендовать нас другим? Оцените свою готовность это делать по шкале от 1 до 10».

.

До 85% повторных продаж и рекомендаций будут исходить от покупателей, которые в ответе на этот вопрос поставят вам девятку или десятку. Ведущие компании постоянно просят своих клиентов поставить им оценку по этой шкале. И если получают рейтинг меньше 9, то спрашивают, что они могут сделать для улучшения оценки в ближайшее время.

Расскажу о 7ми правилах создания покупателя на всю жизнь:
1. Практикуйте золотое правило с каждым клиентом: обращайтесь с ним так, как вы бы хотели, чтобы обращались с вами.
2. Обращайтесь с каждым потребителем, как если бы он был вашим родителем.
3. Всегда будьте вежливыми, доброжелательными и искренними. Думайте о стимулировании повторной покупки.
4. Обращайтесь с каждым покупателем так, как будто у него есть возможность купить у вас товаров на миллион долларов.
5. Благодарите потребителя всеми возможными способами. Спасибо — это волшебное слово на любом языке.
6. Быстро отвечайте и реагируйте на все претензии и жалобы клиентов. Чем быстрее потребитель получит ответ, тем он будет лояльнее.
7. Постоянно ищите способы усилить лояльность покупателей, увеличить количество отзывов. Иногда достаточно простого звонка после продажи со словами: «Благодарим за покупку. Чем мы еще можем Вам помочь?» Это действие способно заставить человека возвращаться к вам вновь и вновь.

Если вы сможете сделать так, что каждый клиент, которому вы однажды продали товар или услугу, вернется и снова сделает у вас покупку, а также приведет знакомых, то со временем у вас будет больше покупателей, чем вы сможете обслужить. Это факст. Не забывайте, что самая важная продажа – вторая. С самого первого контакта с потребителем думайте о том, как вы сможете заслужить эту вторую продажу. Думая таким образом, вы сможете создать самый успешный бизнес в своей отрасли.

Не забудь:
Добавиться в друзья – я в вконтакте и в фейсбук

Подписаться на мой Блог в вк “Бизнес в Инстаграме”
Подписаться на блог в FB Блог Павла Клымыка
Посмотреть все видеозаписи тренингов

Проследив собственное поведение в соцсетях, можно прийти к неожиданным выводам о своих индивидуальных особенностях и о том, как воспринимают вас другие люди. Вы полагаете, что представляете себя строго определённым образом, в то время как ваши читатели видят совершенно другое. Что же?

Вашему внимание семь основных тенденций, характеризующих пользователей Facebook.

1. Чем больше у человека друзей на Facebook, тем ниже его самооценка. Результаты исследования свидетельствуют, что наибольшее число фейсбучных друзей – у людей с невысокой самооценкой, которые беспокоятся о том, как будут восприняты другими. Психологи пришли к выводу, что застенчивые люди пытаются завоевать популярность в соцсети, компенсируя тем самым заниженную самооценку.
2. Экстраверты обновляют свой статус гораздо чаще интровертов. В социальных сетях, как и в реальной жизни, экстраверты склонны к активному общению. Установлено, что экстраверты гораздо активнее пишут посты, нажимают кнопку «Нравится» и загружают больше картинок.

3. Пользователи, склонные к педантизму, тщательно организуют своё пространство в соцсетях. Это люди с высокой самодисциплиной, ориентированные на работу, поэтому они редко захаживают на свою страничку в Facebook. Зато там обычно всё разложено по полочкам. Например, созданы отдельные папки для фотографий, которыми удобно делиться с друзьями и близкими.

4. Искренние и открытые люди склонны подробно заполнять свои профили. Артистичные, творческие, одарённые богатым воображением, они используют практически все возможности Facebook и часто оставляют записи не только у себя на странице, но и на страницах избранных друзей.

5. Люди, склонные к нарциссизму, постят сообщения, направленные на самопродвижение в соцсети. Самовлюбленные индивиды с завышенной самооценкой и сильным чувством уникальности и превосходства ищут в Facebook внимания к собственной персоне и подтверждения своей значимости. Такие личности часто пишут о себе, надеясь на лайки и комментарии, утверждающие их в собственной исключительности. Показано также, что пользователи-нарциссы обожают делать селфи и выкладывать в сеть те из них, где выглядят (по их мнению) наиболее привлекательно, в надежде получить очередную порцию восхищения окружающих.

6. Лица с повышенной тревожностью и неуверенностью в себе публикуют по большей части фотографии, используя их как способ добиться одобрения окружающих. Тревожные люди испытывают затруднения в общении и социализации, поэтому выкладывание фотографий для них – средство самовыражения. К тому же фотографии гораздо нейтральнее записей, которые могут стать поводом для беспокойства, поскольку предполагают реакцию на них других людей.

Тревожные личности обычно создают объёмные альбомы, стараясь представить себя с наилучшей стороны. С помощью фотографий они пытаются произвести впечатление счастливых людей, ни в чём не уступающих своим друзьям. Со временем особо тревожные индивиды меняют тактику: они начинают подражать своим виртуальным друзьям в попытках получить признание и сгладить чувство одиночества.

7. Лёгких и приятных в общении людей охотнее всего отмечают на фотографиях. Своей душевной теплотой, дружелюбием и ровным отношением такие личности привлекают многих, поэтому часто попадают на весёлые групповые снимки. Чем симпатичнее человек для окружающих, тем выше вероятность того, что он будет отмечен на фото в публикациях других пользователей.

Вы думаете, что скрываете неуверенность в себе или представляете себя в наиболее выгодном свете, но поведение в социальных сетях расскажет о вас больше, чем кажется на первый взгляд. Это касается не только того, что вы публикуете на своей странице в Facebook, но и того, что можно прочесть между строк. Неявная информация, которую можно извлечь из личных страниц, в будущем станет определяющей для потенциальных рекламодателей и работодателей.

Не забудьте:
Мой Блог “Бизнес в Инстаграме”: https://vk.com/biznes_v_instagrame
Бесплатные еженедельные тренинги: https://vk.com/instagram_obuchenie
Видеозаписи тренингов goo.gl/oiQPrC
Добавляйтесь в друзья – я в вконтакте и в фейсбук

Советую ознакомиться прежде, чем приступить к продолжению!

Снимай доводчик!

Евреи – бомж-пиарщики от Бога. Они способны извлечь выгоду из любой проблемы. Или хотя бы сделать правильный выбор. Бывает так, что в двери установлена тугая пружина, дающая под зад нерасторопному покупателю. У одного диамантера входная дверь так громко хлопала, что некоторые покупатели хватались за сердце.

Ему предложили поставить доводчик. Через неделю лавку посетил сотрудник фирмы, устанавливающей доводчик, и поинтересовался, куда, собственно, подевалась деталь? «Ой, вей! Больше никаких доводчиков», — сказал еврей с грустным лицом. Вы знаете, во сколько мне обошелся ваш доводчик? Я чуть не разорился! Вот смотрите…», — сказал еврей, указывая на вход. В это время в магазинчик зашла женщина, дверь за ней так громко хлопнула, что она аж подпрыгнула на месте. И ей тут же стало неловка за то, что она произвела так много шума и обратила на себя пристальное внимание двух мужчин.

«Вот видите, теперь она у меня купит на кругленькую сумму. Больше никаких доводчиков, эта дверь меня озолотит», — улыбнулся диамантер, потирая руки.

Как использовать эту идею, каждый бомж-пиарщик придумает сам.

Насколько ты виноват?

Цветочный бизнес дает максимальную прибыль в праздники, особенно 14 февраля и 8 марта, но что делать в обычные дни? Особенно летом, когда продажи резко падают?

Над одним из зарубежных цветочных магазинов появилась вывеска с надписью: «Насколько ты виноват?» На вывеске были изображены парни, демонстрирующие степень вины. Каждый из них держал по букету. Разумеется, в магазине можно было купить цветы поштучно, но главной его фишкой стали букеты. Необычный пиар привлек внимание тысяч мужчин. Узнав через социальные сети о таком месте, мужчины косяками валили в этот магазин. Чувство вины плюс «не надо думать», равняется хорошей прибыли. Можете повторить успех, предложив свой товар. Так можно продавать даже собачий корм, конечно, не в качестве извинительного подарка девушке! На плакате крупная надпись: «Насколько ты обидел его?» — и рядом добродушный пес или кот.

Можно экспериментировать не только с участникам примера, но и с чувствами. Необязательно использовать только чувство вины. Умный бомж-пиарщик не копирует один в один, он комбинирует, создавая креатив.

Подари любимым время

«Порадуй своих близких» приелось и слабо мотивирует. Теперь нам можно давить на другие чувства. Все больше появляется рекламы с посылом: жена скучает, дети без папы, экономь время, купи у нас вот эту штуковину. Наш мир постоянно ускоряется, гаджеты отнимают все больше времени. Скоро уже появится первая социальная реклама с призывом: «Гаджет, верни нам папу и маму!» Занятость ерундой современного поколения сравнима только с алкоголизмом и табакокурением предыдущего.

К примеру, нам надо продать стартап – программа, ограничивающая время пребывания в сети или отключающая мобильные звонки, когда ты дома. Всего одна картинка сделает бомжа от пиара счастливым: мило улыбающаяся девочка с большими глазищами и рядом написанным вопросом: «Папа, у тебя опять нет времени поиграть со мной?» Или «Ты хочешь, чтобы меня воспитывал компьютер?» Рядом логотип фирмы и название продаваемого продукта.

Пока идея свежа, пользуйтесь. Скоро наш покупатель совсем одеревенеет, перестав реагировать на такие посылы. Поколение Y будет воспитывать своих детей через социальные сети, сведя контакты с пищащими и кричащими к минимуму. Сейчас дети лет с 5-7 заводят аккаунты в социальных сетях. Уже есть роботы-няньки для престарелых, скоро и для детей сделают.

Торопитесь, мои родные, каждый год нам подкидывает новые сюрпризы и сужает поле деятельности.
Ах, как хорошо было в 60-е! Сказал, что у тебя самый лучший, натуральный и безопасный продукт, и все тебе поверили. Потому что другие производители вообще ни гу-гу.

Письмо с конвертом

Завершает цикл обвинительного бомж-пиара письмо с конвертом. Сначала делаем рассылку, делимся полезной информацией, даем советы, одним словом, приручаем дикого зверя. Спустя 6-8 таких писем шлем настоящее бумажное письмо по адресу проживания (желательно заранее уточнить). В письме даем свое предложение, указываем все плюсы и минусы и вкладываем другой конверт.

Сделав предложение, бомж-пиарщик всегда укажет, что клиент, конечно, может отказаться, только пусть расскажет, за что он так его невзлюбил. Вот и конвертик прилагается.

Человек получал в течение месяца плюшки в виде полезной информации, теперь ему пришло личное письмо с благодарностью за то, что он на халяву получал информацию. Теперь ему и только ему дают сверхвыгодное предложение. Но если его что-то не устроило, то он может изложить свое мнение и претензии и заодно причину отказа от покупки в письменном виде. На конверт с марками тратиться не надо, уже все есть. Покупателю становится так неловко, что ему легче купить, чем отказать. Даже если он сразу откажется, чувство вины будет преследовать его еще долго и,в конце концов, задавит. Есть, конечно, люди без совести, но они уже все в политике. Так что если политическая элита не целевая аудитория, процент отказа будет очень низкий.

На этой позитивной ноте я заканчиваю мысли о обвинительном бомж-пиаре.

Также много ценной информации:
Мой Блог “Бизнес в Инстаграме”: https://vk.com/biznes_v_instagrame
Бесплатные еженедельные тренинги: https://vk.com/instagram_obuchenie
Добавляйтесь – я в вконтакте и в фейсбук

Человек остановился. Перед ним раскрыли огромный альбом с изображением голодающих детей. Нищие, убогие, голодные, покрытые ссадинами, со путаными волосами и большими водянистыми глазами, дети смотрели на мужчину, молча спрашивая: «Дядя, почему тебе хорошо, а нам плохо?»

Показавший альбом не просил денег, он лишь рассказывал о жизни несчастных обездоленных детей.

Как бы вы поступили на месте мужчины? Отдали бы деньги? Сколько?

Чувство вины за свою сравнительно успешную жизнь заставляет человека делиться своими кровными сбережениями. Причем, мы отдаем больше, чем если бы у нас попросили конкретную сумму.

Я ее называю ТЕК (тактика ереванского таксиста).
— Сколько стоит?
— Слушай дорогой, сколько не жалко давай!

Фраза воистину гениальная. Тут и привлечение внимания «слушай» с характерным акцентом, благожелательность «дорогой», давление на совесть «сколько не жалко» и контрольный в голову «давай!»

Мало дашь – жадина, а ведь человек такой душевный, так хорошо к тебе относится, улыбается, песни поет, легенды рассказывает, места показывает, ну прям на хлеб мажь вместо масла.

Тоже делают домашние собаки (не в обиду ереванским таксистам), они встречают нас радостным лаем, виляющим хвостом, поднятыми передними лапами.

Международная компания по сбору средств для бедных взяла на вооружение эту тактику. Только вместо веселых собак и ереванских таксистов они решили использовать грустные лица котиков, то есть детей.

К сожалению, как бы мы ни хотели помочь несчастным, наши деньги помогают только сборщикам душевных налогов. Они забирают себе 15-25%. Компании, поставляющие еду, тоже зарабатывают, как и перевозчики. Хорошо, если до детей дойдет 10% от отданной суммы в качестве (почти просроченной) еды и дешевых вещей. Все знают, что проблему это не решает. Количество бедных только увеличивается год от года, зато пиявки, присосавшиеся к вашей душе, сыты и довольны. Корпорации получают свои скидки; работники фабрик, грузчики, водители и пилоты – зарплаты; волонтеры — чувство морального удовлетворения и деньги на карманные расходы. Что получаем мы?

Снятие чувства вины, которого у нас не было до встречи с сердобольными волонтерами.

Какая стратегия лучше?

Мы не станем грабить детей и вгонять в уныние их родителей. Умный бомж-пиарщик, как ереванские собаки и домашние таксисты, знает, как сделать всем хорошо!
Впереди нас ждет парочка занимательных методик.

Приклеиваем деньги!

В конце девяностых в кафе и ресторанах стали подавать жвачку вместе со счетом. Эффект был потрясающим, люди расценивали это, как заботу о себе и щедро делились чаевыми. Сейчас этим никого не удивишь. Хорошие прочные пакетики вместе с товаром тоже стали нормой и признаком хорошего заведения. Как же поднять продажи бомж-пиарщику, не используя тривиальные методы?

Креативить!

Например, у вас модный обувной бутик. Снимите с обуви все шнурки.

Приходишь в магазин, а шнурков нет.
Хочешь померять — продавец выдаст.
Только не давайте слишком длинные, чтобы клиент, узнав цену, не повесился.
Когда покупатель расплачивается, к нему подходит мило улыбающаяся девушка и предлагает на выбор десяток шнурков!
А можно просто купить 100 модных шнурков, даря их на выходе покупателю.

Палю фишку: белоснежные шнурки очень быстро пачкаются, всегда приходится покупать вторую пару. Продавая обувь с белыми шнурками, отдавайте вторую пару точно таких же шнурков бесплатно. И клиенты будут благодарны.

Таким способом бомж-пиарщик легко может приклеить деньги к точке продаж. Куда пойдет довольный и уже обязанный клиент?
Сейчас, минуточку!
Если к вам приходит клиент с желанием купить конкретный товар, а вы отвечаете, что у вас его нет, – вы не бомж-пиарщик.
Потому что настоящий спец скажет, как баба Нюра из киоска соки-воды-колбаса: «Ща, минуточку».

Пока покупатель, стоит переминаясь с ноги на ногу, баба Нюра методично переворачивает киоск вверх дном. После трехминутного дефиле в окошечке, показав всю прелесть своих округлостей, утерев пот со лба, Нюра обреченно изречет: «Нетутя!».
Клиенту уже неудобно, заставил бедную женщину страдать. Увидев проблеск мук совести в честных глазах покупателя, продавщица Нюра тут же предложит товар ничем не хуже, а , может, даже и лучше запрашиваемого.
Признайтесь честно, ведь покупали же!

Кто мешает эту тактику перенести на любой другой вид бизнеса? Так можно продавать не только колбасу, но и самолеты.

Конечно, попыхтеть придется не три минуты, а три часа, дня, а то и месяца. Главное, не отказывать сразу. Хочет клиент колбасу «Московскую салямихолодного копчения», пообещайте страждущему. А не найдется — так не ваша вина.

Только не врите, что у вас есть…
Говорите: «Сейчас поищу», — и честно выполните свое обещание со всевозможным чаянием и усердием.
А клиент воздаст вам за ваши старания сторицей.
А у вас?

Продвинутый бомж-пиарщик может быть одновременно покупателем и продавцом. Сейчас я покажу, как это делается.

Как продать продавцу товар?

А очень просто! Ходишь от точки к точке и нудишь: «А у вас есть колбаса «Московская сторожевая»? Нет, а почему?». В тот же день посылаешь своего коллегу, потом еще и еще. Если в день человек 20 будут спрашивать…
Уверяю, даже если такой колбасы в природе не существует, она в скором времени появится на прилавках.
Компания Майкрософт проделала такой трюк с продавцами компьютеров и комплектующих. Правда, компания сначала сама приплачивали продавцам за наклейки на компьютерной технике и только потом стала за них же брать деньги.
Но откуда у бомжа деньги?
Так что используем только свой вербальный аппарат.

 АХ ты, растяпа!

Это совсем простой метод. Но очень ресурсоемкий. Придется потратить немало времени. Складываем свой товар ровной красивой пирамидкой, делаем так, чтобы он от малейшего толчка развалился. Ждем клиента, как хищная рыба мурена.

Как только ближайшая растяпа медленно подгребет к нашей засаде и развалит пирамидку, тут же берем в оборот, налегая на совесть. Клиент обязательно будет считать себя виноватым, особенно если к пирамидке подбежит очень юная девушка или старушка, и начнет собирать все обратно, причитая себе под нос.

Только не перегибайте палку, как это сделали в одном супермаркете.
Один умник, чуть реально не ставший бомжем, решил воспользоваться советом и соорудил пирамидку из шампанского ценой почти $100 за бутылку.
Дело в том, что согласно закону о правах потребителя, посетитель не обязан платить за испорченный товар, если он его испортил не намеренно. Другими словами, если клиент не уничтожил товар с криками «Ненавижу вас, сволочи», — платить за него придется вам.

В пирамидке из шампанского было 40 бутылок.

Продолжение следует…

Нежные чувства, недорого! Кому килограммчик?

Реклама

«Найди свою пару» (реклама магазина обуви)
«Топ-модели доступны» (реклама магазина связи)
«Я це люблю!» (реклама фаст-фуда)

Любовь – лучший двигатель продаж и одна из самых эффективных рекламных коммуникаций. Звучит, конечно, отвратительно, но работает безотказно уже много лет.
Началось все, пожалуй, с того, как первые рекламисты прочитали теорию дедушки Фрейда. Товар должен привлекать подсознательно – это раз, основа привлекательности – сексуальность в самом широком смысле – это два. Просто, и со вкусом. С тех пор один из главных рекламных ходов: «эта штука/услуга сделает тебя самым желанным парнем/самой любимой девушкой!». И пошло-поехало: вокруг машин на автовыставках толпятся очень слабоодетые, но очень красивые модели – мол, купи, и все они твои. В рекламных роликах конфет и шоколадок участвуют самые привлекательные с точки зрение естественного отбора мужчины (вот только переев этих конфет и шоколадок женщины, к сожалению, стремительно теряют свои шансы вообще когда-либо поучаствовать в размножении, но это уже другой вопрос). Так или иначе, наш основной инстинкт эксплуатируется практически в каждом рекламном продукте – а все для того, чтобы кровь хоть на минутку отлила от твоего мозга к другим органам, и тебе можно было всучить что-нибудь еще ненужное.

Профессионалы делят «любовную» рекламу на три вида: «сопли в сахаре», «циничный юмор» и «секс, просто секс». Сопли в сахаре, конечно же, для женской аудитории – это вечная история о золушке и прекрасном принце в том или ином виде (достаточно вспомнить всевозможные баунти, рафаэллы и короны). Цинизм и юмор считаются мужскими привилегиями, и потому так рекламируют товары для мальчиков (дезодоранты, пиво и красивые машинки). Кстати, подобные ролики можно использовать как тест на вменяемость девушки – если она хихикает, значит с юмором все в порядке. А об откровенно эротичной рекламе и говорить нечего – лучше иди на youtube, смотри и получай удовольствие. Только держи в голове, что для настоящей, не воображаемого любви, не нужно покупать двадцать пятый шампунь от перхоти, йогурт с бифидобактериями и моющее средство. Реальная любовь случается просто так.

Шоу-бизнес

«Посмотрела все фильмы о любви…» (строчка из ОЧЕНЬ популярной песни)

«Хлеба и зрелищ!» – самые древние и самые сильные потребности человека. Хлеб мы кое-как научились добывать, а вот зрелищами нас обеспечивает бессмертный шоу-бизнес, одна из самых денежных сфер современного общества.

Чтобы твои (или родительские) кровно заработанные плавно, но интенсивно перемещались в карманы продюсеров, используется простая и эффективная приманка – как ты уже, наверное, догадался – любовь. Песни – о любви, фильмы – о любви, а сами звезды шоу-биза – воплощенная любовь и секс. На сцену обычно идут люди определенного склада характера – яркие, эффектные, жаждущие внимания. У них все утрировано, чрезмерно, эмоции зашкаливают а сексуальность сшибает как ударной волной. Их собственные любовные истории, а также те романтические сюжеты и образы, которые они воплощают на экране, заставляют тебя переживать такие чувства и в таком количестве, каких в нормальной, среднестатистической жизни, у нормального среднестатистического человека обычно не бывает (слава эволюции, большинство людей имеют чуть больше здравого смысла, чем Ромео и Джульетта и прочие тристаны с изольдами, иначе мы бы все вымерли).
И тут работает еще один нерушимый психологический механизм: идентификация. Главная фишка кино (как, впрочем, и рекламы, и музыки и всего прочего) – что ты ассоциируешь себя с главным героем (или героиней), и будто сам переживаешь все его чувства. Как думаешь, кто-нибудь смотрит «Доктора Хауса» из-за чистого интереса к медицине? Фигушки! Голубые глаза страдающего негодяя – вот что привлекает 95% аудитории. Остальные 5% — декольте главврача.

Не так давно в блогосфере даже появилось специальное слово, обозначающее чувство, которое ты испытываешь при наблюдении своих любимых киногероев, музыкантов и прочих звезд разной величины но одинаково убойной привлекательности. Свун (от английского swoon – обморок) – это состояние, похожее на влюбленность, которое возникает при чрезвычайном увлечении кем-либо (или чем-либо), те самые «бабочки в животе», распирающее счастье и восторг. Не испытывают свуна, пожалуй, только люди с железной организацией психики, плохим зрением и в коме. А шоу-бизнес превращает наши свуны в доллары, и отлично кормит на них всю свою звездную армию.

Политика

« – Девушка, вы могли бы полюбить радикала? – Ради чего, простите?»
(анекдот)

Политики борются за любовь населения, потому что она легко конвертируется в голоса на выборах. А уж хорошие результаты на выборах конвертируются в любую доступную валюту. И если даже в ближайшие пару лет на горизонте выборов нет, любовь электората – все равно штука ценная. Если любят, то прощают ошибки, закрывают глаза на недостатки и даже не замечают ошибок в налоговой отчетности – крайне выгодно!

Стратегия завоевания любви народа у каждого политика своя. Кто-то раздает бесплатную гречку и поет гнусавым голосом попсовые песни (стандартный романтический набор – угощение и серенада), кто-то делает ставку на привлекательную внешность, подчеркнутую стильным нарядом, кто-то, наоборот, на откровенные дефекты внешности (жалость и любовь легко спутать).

Политический пиар по сложности, мощности и количеству вложенных денег не слабее пиара в шоу-бизнесе, и для создания красивой истории в ход идет даже личная жизнь самих политиков. Джеки Кеннеди, Принцесса Диана, Карла Бруни – эти женщины каждая в свое время, стали иконами, которые своим блеском эффектно оттеняли властных мужчин. А политические секс-скандалы позволяют их героям попадать на обложки журналов чуть ли не чаще, чем звездам кино. Билл Клинтон и Моника Левински, Роман Абрамович и Дарья Жукова, Путин и Кабаева, и даже Петр Симоненко с юной журналистской Оксаной Ващенко…. От бурных романтических событий рейтинги политиков содрогаются, как небоскребы при землетрясении, то падают то взлетают ввысь, но главное – внимание и любовь публики им обеспечены.

Всем спасибо, все свободны, любовь царит на планете.

Вот только о такой ли любви мы мечтаем на самом деле?

Друзья, на написание этой небольшой статейки меня подтолкнули люди, которые в условиях кризиса предаются панике.

За окном бушует финансовый кризис, и многие компании вынуждены оптимизировать свои затраты на персонал и проводить болезненные сокращения штата. Поиск работы для соискателей в условиях мало прогнозируемой обстановки на рынке труда, когда спрос гораздо превышает предложение, становится сложной задачей, независимо от того где вы живете.

Тем не менее грамотная последовательность действий, направленных на поиск работы в бушующем море кризиса, должна принести свои плоды.

Паниковать, лишившись работы в непростое время, — последнее дело. Гораздо результативнее будет трезво проанализировать не только сложившийся рынок вакансий, но и свои собственные профессиональные ресурсы. Также следует продумать свои действия в ситуации затянувшегося поиска работы: минимизировать расходы, подумать над дополнительными источниками дохода.
Возможно, на первый план выйдут какие-то профессиональные навыки, которые не были востребованы на предыдущем месте работы. Иногда в период кризиса следует подумать о кардинальной смене деятельности в более востребованной сфере на данный момент на рынке труда в регионе.

Чем более качественный анализ сложившегося рынка труда произведен, тем больше шансов найти в обозримом будущем работу.

Следующим шагом при поиске работы должно стать грамотное позиционирование себя как профессионала. Кризис не прощает ошибок. Поэтому отнеситесь ответственно к составлению резюме и его рассылке потенциальным работодателям. Составьте несколько вариантов своей профессиональной презентации для различных направлений будущей деятельности. Если есть некоторые затруднения в составлении резюме, то не лишней будет помощь профильного специалиста, например, сотрудника кадрового агентства.

В непростых сложившихся условиях, когда соискателей больше, чем открытых вакансий, многие кадровые агентства начинают применять нечестные схемы работы. Так, например, могут размещать на своих порталах «устаревшие» вакансии, предлагать вакансии из других непроверенных источников. Следует проявить бдительность, если вакансия, предлагаемая кадровым агентством, не содержит способа связи непосредственно с прямым работодателем. Или же в случае, когда отклик на размещенную на кадровом портале вакансию долгое время остается без просмотра. Все это говорит о том, что кадровое агентство, занятое в условиях кризиса «выживанием», решило сыграть с соискателями в нечестную игру. Но несмотря на это, сбрасывать со счетов поиск работы через кадровое агентство полностью не стоит.

Многие с недоверием относятся к службе занятости. Тем не менее обратиться в это учреждение все-таки стоит. Там дают консультации по поиску работы, информируют о ярмарках вакансий, на которых можно непосредственно пообщаться с потенциальными работодателями, а также выплачивают пусть и небольшое, но пособие. Не пренебрегайте лишним доходом в кризис.
Старайтесь максимально структурировать свою работу по рассылке резюме: пишите интересные сопроводительные письма, способные выделить вас из общего потока соискателей. Старайтесь запоминать компании и вакансии, на которые отправляли отклики. Не стоит использовать метод «спам рассылки» для позиционирования себя как продуктивного профессионала. Запомнить, кому и куда вы отправили свое резюме при таком методе рассылки, проблематично, а испортить первое впечатление при приглашении на собеседование легко.

Максимально расширьте географию поиска работы, благо сейчас существует множество сайтов, оказывающих услуги по поиску работы для соискателей бесплатно. Крупнейшими являются HeadHunter, SuperJob, Rabota.ru, Job.ru, Rabota.mail.ru, Zarplata.ru, Vakant.ru, Аvito.ru. Многие газеты, в том числе и электронные, принимают объявления о поиске работы от соискателей тоже бесплатно.

Посещайте все собеседования, на которые получили приглашения, и будьте готовы проявить гибкость: в условиях кризиса стоит рассматривать предложения с меньшей оплатой труда, но с возможностями карьерного роста или наличием новых перспективных проектов компании.

Кризис – это всегда время возможностей и повод задуматься об открытии собственного дела, смене региона проживания, переходе на удаленную работу.

Неустанно работайте над расширением своих профессиональных связей. Способ найти работу «по знакомству» и в условиях кризиса остается актуальным. Оповестите своих друзей и знакомых в социальных сетях о поиске работы, размещайте свои резюме на страницах. Возможно, что именно проникновенный пост ВКонтакте или Фейсбуке поможет вам найти работу в непростых условиях кризиса.

И самое главное, помните: рано или поздно любой кризис заканчивается, а значит и ситуация с поиском работы разрешится в вашу пользу. Кризис не время предаваться панике и унынию, кризис – время действовать!