.

Ни одна компания не выживет, если ее клиенты будут покупать только один раз.
Каково предназначение бизнеса? В генерировании прибыли через привлечение и удержание платежеспособных клиентов. Наличие и размер прибыли целиком и полностью зависит от успешности следования этому предназначению.
В чем измеряется успех в бизнесе? Все просто — в способности удовлетворять нужды и потребности клиента наиболее рентабельным для компании способом. Это все очевидные вещи для рекламистов и маркетологов.

А вот, что лучше всего указывает на то, что вам действительно удалось удовлетворить их потребности? Наличие повторных покупок. Лояльность клиентов, размер и частота их покупок – вот залог успеха любой компании.
Каков высший уровень удовлетворения потребителей? Они начинают настоятельно рекомендовать всем знакомым совершать покупки именно у вас. Другими словами, ваши клиенты становятся вашими лучшими продавцами. И работают вместо вас. Удобно?!

Первая продажа новому клиенту всегда самая сложная и дорогостоящая. Для ее осуществления обычно приходится тратиться на рекламу, предлагать скидки, расходовать много времени на сам процесс продажи. Во время первой продажи вы обмениваете обещания того, что продукт может сделать для покупателя, на их кровные деньги. Это очень интересный взгляд на бизнес: компания получает деньги в обмен на обещания. Покупатель еще не получил и не попробовал ваш продукт, а уже должен отдать деньги. Логика на высоте. Но таковы условности продаж. На данном этапе у него есть только ваши заверения того, что товар качественно удовлетворит озвученную потребность. Вот почему честность и деловая репутация настолько важны в любом бизнесе.

.
Вторая покупка тем же клиентом показывает, что вы выполнили свои обещания. Второй покупкой клиент говорит вам: «Вы справились. Вы сдержали данные мне гарантии и обещания». Все ваши усилия должны быть направлены на то, чтобы эта вторая продажа состоялась.

Лояльность покупателей является единственным объективным измерителем качества бизнеса. Это означает, что ваша компания, ваш продукт, ваш товар или услуга настолько хороша, что, получив клиента, она в состоянии его удержать.
Специалисты в теме пиара и маркетинга наверняка знают, что затраты на привлечение нового потребителя в 10 раз превышают расходы на повторную продажу существующему клиенту. Ведь во втором случае реклама уже не нужна, длительные переговоры тем более.

Сарафанное радио — самая мощная форма продвижения. Довольные покупатели, которые говорят о вашем продукте, генерируют 85% повторных покупок. В их лице мы с вами получаем большое количество бесплатных продавцов. В среднем каждый удовлетворенный клиент рассказывает о вашем продукте пятерым людям. ПЯТИ знакомым друзьям.Тем, кого не нужно окучивать, убеждать и обрабатывать.

А вот что касается недовольных покупателей, то они в среднем рассказывают о своем негативном опыте десятерым людям. А самые неуемные могут пожаловаться трем десяткам человек. Причем надо понимать, что эта статистика для оффлайн-сферы. С развитием инета люди начали жаловаться в соцсетях, и об их недовольстве узнают уже не десятки, а сотни и тысячи пользователей. Вы просто не можете себе позволить иметь недовольных клиентов.

Дороже всех обходится покупатель, который уходит от вас и никогда не возвращается. Это недовольный клиент, он не жалуется, а уходит молча. Этот потребитель может потопить ваш бизнес. Многие компании стали банкротами, потому что большое число людей отзывалось негативно об их сотрудниках, бренде, товарах, услугах. И люди не возвращались за покупками.

У вас еще нет собственного бизнеса? Тогда срочно читайте 10 хобби, которые могут стать вашим бизнесом

Главные причины того, что клиенты уходят и не возвращаются:
1. Равнодушие со стороны представителя компании. 68% причин, по которым потребитель уходит навсегда, в том, что кто-то в вашей конторе был невежлив, не отвечал на обращения покупателя.
2. Пассивность, восприятие клиента как нечто само собой разумеющееся. Вы очень старались, были предельно вежливыми, делали все, чтобы покупатель совершил свою первую покупку. Но после этого вы не стараетесь сделать его счастливым, вы просто решаете, что он уже никуда не денется, будет покупать у вас постоянно.
3. Недостаточная реакция на жалобу потребителя. Если человек жалуется, и вы отвечаете быстро, он будет вам верен. Но если вы затягиваете с ответом или вообще не отвечаете, он уйдет и расскажет другим, что у вас все плохо, и покупать нельзя.
4. Низкое качество при высокой цене. Я поставил эту причину на последнее место, потому что она менее важна, чем любая из предыдущих. Она вызывает безвозвратный уход где-то 15% клиентов. Личные и эмоциональные факторы намного более важные. Они связаны с тем, как вы обращаетесь с покупателем.

Существует 4 уровня обслуживания потребителя:
1. Вы соответствуете его ожиданиям. Это минимум для выживания в бизнесе. Это то же самое, что плавать, высунув только нос из воды. Вы не сможете расти, если всего лишь оправдываете ожидания клиентов.
2. Вы превосходите ожидания. Это ситуация, когда вы делаете больше, нежели ожидал получить ваш потребитель. Речь может идти всего лишь о подчеркнутой вежливости и обходительности сотрудников.
3. Вы поражаете своих клиентов. Вы делаете намного больше, чем люди могли себе представить. Покупатель вспоминает о таком уровне обслуживания с приятным удивлением.
4. Вы радуете своих потребителей. Вы добавляете что-то к товару или услуге, и это стимулирует людей рассказывать о радости сотрудничества с вами.

Чтобы обслуживать клиентов по высшему уровню, необходимо знать своего идеального потребителя, его потребности и запросы. Здесь нужно всего-то выяснить ответы на следующие вопросы:
1. Какой тип клиентов вы хотели бы привлечь и удержать на всю жизнь? Кто ваш идеальный потребитель? Каков его возраст, образование, доход, семейное положение, работа, место проживание? Какие у него проблемы, потребности, цели? Когда вы четко представляете идеального клиента, вы можете сделать все возможное, чтобы привлечь таких покупателей и удерживать их.
2. Почему ваш идеальный потребитель должен покупать услуги или товары у вас, а не у кого-то третьего? Что ваш идеальный покупатель считает ценным? Что для него важнее всего в вашем продукте?
3. По каким характеристикам или параметрам ваш продукт превосходит любых конкурентов? Другими словами, есть ли у вас явное конкурентное преимущество?
4. Каково ваше уникальное торговое предложение? Речь идет о чем-то, что вы делаете или предлагаете своим клиентам, и чего не может предложить ни один другой продукт на рынке. Вы единственная на рынке компания, предлагающая именно это преимущество, выгоду или ценность. Каждой компании нужно иметь хотя бы одно УТП. Это могут быть специальные условия, сервис, место расположения, ассортимент и многое другое. Но эта отличительная черта должна быть ценна для потребителей, иначе провал.
Я знаю очень успешный ресторан, где есть одно блюдо, которое готовят только там. И люди возвращаются сюда снова и снова только ради этого единственного блюда. Ресторан действительно очень успешен. Люди приводят друзей, просто рассказывая об этом блюде… Что-то слово блюдо на 1кв метр уже зашкаливает…
5. Кто с вами конкурирует? Почему ваши идеальные потребители покупают и у конкурентов? Какие выгоды и пользу люди получают от сотрудничества с ними, а не с вами? Как вам нейтрализовать эти ощущаемые выгоды и пользу? Как вам предложить им что-то, что заставит их увидеть в вашем продукте более привлекательный вариант?

Примите решение создать уникальный потребительский опыт.

Начините с определения того, что это значит для вас и вашего покупателя:
1. Воспользуйтесь собственным опытом. Вспомните, каким было лучшее обслуживание в вашей жизни. Это отличный способ все продумать.
2. Основываясь на личном опыте покупки услуг и товаров, вспомните еще несколько случаев, когда вас так обслужили, что у вас осталось отличное впечатление. Какие общие черты присущи этим случаям?
3. Как вы хотели бы, чтобы вас описывали ваши покупатели в разговорах и отзывах? Какие именно слова вам хотелось бы услышать от клиентов, когда они описывают знакомым вашу компанию? Если вы запишите эти слова, то сможете составить план работы, как добиться того, чтобы люди начали употреблять эти слова в разговорах о ваших продуктах и компании.
4. Какими аспектами обслуживания ваши клиенты дорожат больше всего? Спрашивайте, вслушивайтесь. Вот хороший вопрос: «Дорогой клиент, по какой одной причине Вы решили купить это именно у нас?» Речь всегда идет об одной самой важной причине. Но 80% бизнесменов не смогут назвать даже эту единственную причину, по которой люди идут к ним, а не к конкурентам.
5. Как вам обслужить своего покупателя лучше, чем конкуренты? Вы можете обслуживать их с большим удобством, скоростью, теплотой?
6. Как на текущий момент оценивается ваше обслуживание потребителей по десятибалльной шкале, если бы какой-то объективный эксперт проводил такую оценку? Как бы клиенты оценили вас по качеству обслуживания? Как вам улучшить оценку, если она не максимальная?

Жалобы покупателей представляют собой отличную возможность сделать их лояльными вашей компании. Если в вашей конторе с жалобами разбираются сразу, то потребитель вернется к вам за покупкой в 90% случаев. Те, кто работал с негативом в соц сетях или интернете, кто отслеживал упоминания бренда и жалобы, наверняка знают, что быстрый ответ на жалобы клиентов усиливает лояльность и становится причиной повторных покупок.
Потребитель, чью претензию разобрали быстро и справедливо, обычно даже лояльнее клиента, у которого изначально не было никаких жалоб. Иными словами, не надо бояться жалоб и негатива, ведь они дают вам шанс усилить лояльность наших покупателей.

.
Открою секрет спец методики быстро и эффективно справляться с жалобами людей:
1. Максимально облегчите клиентам возможность подать жалобу. Поощряйте обратную связь. Спрашивайте и отвечайте. Чем проще подача жалобы, тем больше отзывов вы получите от покупателей. И тем проще вам будет изменить продукт или сервис, чтобы сократить случаи недовольства в будущем.
2. Выслушивайте жалобу до конца, не защищайтесь, не объясняйте. Просто кивайте, улыбайтесь и говорите: «Спасибо, что дали нам эту инфу», «Спасибо, что поставили в известность», «Мы очень благодарны Вам за это уведомление».
Спрашивайте все подробности негатива, прежде чем что-либо ответить. Задайте вопросы: «Скажите, что случилось? Как это произошло? Когда это произошло? Почему это случилось?» После этого слушайте и делайте заметки. Извиняйтесь лично. Когда клиент закончит жалобу, скажите: «Я сожалею, что так случилось», «Мне жаль, что так произошло», «Я рад, что Вы сообщили, я приму меры, чтобы этого никогда не повторилось».
Смысл в том, что сначала необходимо понять проблему клиента.

Кстати, не забудьте почитать про Троллинг в социальных сетях: кто они такие и какой вред?

3. После этого немедленно предлагайте решение проблемы или действие на жалобу. Без споров и обсуждений. «Какие наши действия Вас устроят?», «Что мы можем для Вас сделать?»
4. Наградите человека за жалобу. Да-да. Звучит странно. Сделайте нечто, что выходит за рамки обычного решения проблемы.

Проблемы с покупателями – это экзамен вашего бизнеса и отношений с клиентами. Если вы сдадите этот экзамен, они вернутся и расскажут о вас своим друзьям. Считайте каждое взаимодействие с клиентом моментом истины, и пусть каждый такой момент в результате ваших действий становится позитивным опытом для потребителя. Постарайтесь, чтобы после любого разговора с вами или вашим сотрудником люди уходили довольными, счастливыми, с улыбкой на лице.

.
При описании лучшего обслуживания покупатели обычно употребляют такие фразы: «Там такие хорошие люди. Они искренние», «С ними действительно приятно иметь дело», «У меня такое ощущение, что я и моя ситуация важнее для них самой продажи», «Они обо мне заботятся».

.

Критически важным фактором умения привлекать покупателей на всю жизнь является ответ на так называемый «главный вопрос определения лояльности». Он звучит так: «Дорогой клиент, основываясь на опыте сотрудничества с нами, стали бы Вы рекомендовать нас другим? Оцените свою готовность это делать по шкале от 1 до 10».

.

До 85% повторных продаж и рекомендаций будут исходить от покупателей, которые в ответе на этот вопрос поставят вам девятку или десятку. Ведущие компании постоянно просят своих клиентов поставить им оценку по этой шкале. И если получают рейтинг меньше 9, то спрашивают, что они могут сделать для улучшения оценки в ближайшее время.

Расскажу о 7ми правилах создания покупателя на всю жизнь:
1. Практикуйте золотое правило с каждым клиентом: обращайтесь с ним так, как вы бы хотели, чтобы обращались с вами.
2. Обращайтесь с каждым потребителем, как если бы он был вашим родителем.
3. Всегда будьте вежливыми, доброжелательными и искренними. Думайте о стимулировании повторной покупки.
4. Обращайтесь с каждым покупателем так, как будто у него есть возможность купить у вас товаров на миллион долларов.
5. Благодарите потребителя всеми возможными способами. Спасибо — это волшебное слово на любом языке.
6. Быстро отвечайте и реагируйте на все претензии и жалобы клиентов. Чем быстрее потребитель получит ответ, тем он будет лояльнее.
7. Постоянно ищите способы усилить лояльность покупателей, увеличить количество отзывов. Иногда достаточно простого звонка после продажи со словами: «Благодарим за покупку. Чем мы еще можем Вам помочь?» Это действие способно заставить человека возвращаться к вам вновь и вновь.

Если вы сможете сделать так, что каждый клиент, которому вы однажды продали товар или услугу, вернется и снова сделает у вас покупку, а также приведет знакомых, то со временем у вас будет больше покупателей, чем вы сможете обслужить. Это факст. Не забывайте, что самая важная продажа – вторая. С самого первого контакта с потребителем думайте о том, как вы сможете заслужить эту вторую продажу. Думая таким образом, вы сможете создать самый успешный бизнес в своей отрасли.

Не забудь:
Добавиться в друзья – я в вконтакте и в фейсбук

Подписаться на мой Блог в вк “Бизнес в Инстаграме”
Подписаться на блог в FB Блог Павла Клымыка
Посмотреть все видеозаписи тренингов

Жизнь без Вконтакте, Мэйл ру и Яндекса

Итак, в стране паника.
Кто-то пишет — ищите меня в фейсбуке, а кто-то с удивлением задает вопрос — кто, где ,когда заблокировал вк? Миф. На бумаге.

Радио говорят: Порошенко дал указание провайдерам заблокировать доступ ко всем сервисам Yandex и Mail.Ru Group, включительно с ВК и Яндексом.

Самому здесь оставаться будет немножко скучновато, поэтому пишу вам как обойти блокировку

Компьютер
Способ 1
Скачиваем TorBrowser: https://www.torproject.org/download/download
Устанавливаем на комп
Запускаем
Радуемся

Способ 2 (для особо ленивых)
Открываем магазин расширений для своего браузера
Chrome: https://chrome.google.com/webstore/category/extensions
Firefox: https://addons.mozilla.org/uk/firefox/
Скачиваем любое расширение VPN (Напримемр Hola VPN [скрин 1]) Запускаем
Включаем
Выбираем страну
Радуемся

Телефон

Способ 1
Открываем PlayMarket
Скачиваем Orbot [скрин 2] Устанавливаем и запускаем
В менюшке слева активируем переключатель возле Apps VPN Mode [скрин 3] В списке программ ставим галочку возле Вк [скрин 4] Позволяем перенаправлять трафик [скрин 5] Радуемся

Способ 2
Тот же Hola VPN на андроид в PlayMarket
После выполнения всех шагов спокойно продолжаем юзать ВК и не забываем сказать спасибо дяде Президенту.

Давайте разберем главные и наиболее эффективные их них!

Используйте сайты закладок

Эти сервисы предлагают своим пользователям отличные возможности для продвижения своих интернет-ресурсов. Такие сайты очень популярны, а значит, способны привлечь к Вашему контенту внимание многочисленной аудитории. Выбор площадки стоит делать, опираясь на то, какой контент Вы предлагаете подписчикам.

Значительно увеличить трафик Вашего веб-сайта способен видеохостинг YouTube. Это самая востребованная платформа для видеороликов. Все, что Вам требуется – создать качественный и интересный продукт. Если Ваши видеосюжеты небольшие по продолжительности, можно попробовать хостинги Coub или Vine. Также неплохой площадкой для распространения информации могут стать сообщества Пикабу, Хабрахабр и их аналоги. С помощью систем подписок Вы сможете привлечь порядка миллиона посещений на сайт.

Для контента, содержащего графические изображения и описания к ним, хорошо подойдут Instagram, Snapchat, Tumblr или Pinterest.

Оплачивайте рекламу

Рекламные посты в социальных сетях и баннеры на сайтах – один из самых распространенных видов продвижения в сети. Facebook, Twitter или ВКонтакте предлагают богатый функционал для осуществления рекламных акций, при этом акции могут быть и малобюджетными. Несмотря на то, что рекламные баннеры раздражают пользователей Интернета, они по-прежнему все еще остаются действенным рекламным инструментом.

«Высший пилотаж» в распространении контента – естественная реклама. Она воспринимается как часть уникального контента веб-ресурса, а, следовательно, не вызывает отторжения. Неудивительно, что такую рекламу сложно создать, и стоить она будет дорого.

Работайте в социальных сетях или на блоговых платформах

Публиковать уникальный контент на выбранной платформе недостаточно. Необходимо набрать подписчиков и установить с ними обратную связь. Один из способов установления контакта – оперативная реакция на комментарии к Вашим постам. Это повышает лояльность посетителей страницы в Интернете. С отдельными «обитателями» социальных сетей можно установить непосредственный контакт. Вы можете обратиться к так называемым лидерам мнений – персонам, чьи посты набирают большое число просмотров, лайков и активно комментируются. Внимание такого пользователя соцсети к Вашей странице автоматически привлечет к ней и других посетителей. Полезно устанавливать контакты с сотрудниками СМИ.

Можно также комментировать популярные публикации в социальных сетях, это не требует никаких затрат, но гарантированно привлечет к Вам внимание. Не менее действенный прием – цитирование постов популярных блогеров или лидеров мнений в социальных сетях. Безусловно, цитировать можно только получив на это разрешение.

Создание имиджевых постов также может привлечь внимание аудитории. Важно, чтобы публикации о Ваших достижениях подкреплялись документально.

Публикуйте разнообразный контент

Информацию не стоит воспринимать исключительно как поток сухих фактов. Контент – это товар, и от того, насколько он будет интересным, разнообразным и информативным для пользователя, зависит популярность вашего ресурса.

Существует несколько способов сделать информацию более удобной для распространения в Интернете. Один из них – создание инфографики. Любые цифровые и статистические данные можно превратить в схемы и диаграммы. Это значительно упростит Ваш контент и сделает его интереснее. Скучную текстовую информацию можно переработать в видео. Короткие интересные видеосюжеты с долей юмора гарантированно привлекут к Вам внимание. Документы, созданные в MS Word или Excel, можно конвертировать в файлы pdf. Файлы такого формата более удобны: их можно легко открывать и просматривать практически со всех устройств.

Упростите навигацию по сайту

Привлечение посетителей на сайт – важная задача. Справиться с ее решением поможет оптимизация SEO. Однако не менее важной можно назвать «миссию» по удержанию пользователей на Вашем интернет ресурсе. Как сделать пребывание посетителя на сайте более интересным, удобным и информативным?

Прекрасный способ достичь этой цели – создание внутренних ссылок в публикациях. Наличие ссылок в тексте упростит навигацию по Вашему интернет ресурсу и позволит посетителям получить больше информации за меньшее количество времени. Также очень полезно делать регулярные обзоры ссылок.

Также много ценной информации:
Мой Блог “Бизнес в Инстаграме”: https://vk.com/biznes_v_instagrame
Бесплатные еженедельные тренинги: https://vk.com/instagram_obuchenie
Видеозаписи тренингов goo.gl/oiQPrC
Добавляйтесь – я в вконтакте и в фейсбук

Возможности для заработка в интернете реально существуют. Они проверены людьми и работают на сто процентов. Рассмотрим самые эффективные, методы заработка, при помощи которых можно хорошо заработать.

Рассмотренные модели заработка успешно применяют известные специалисты среди которых:

Для того чтобы хорошо заработать, нужно иметь начальный капитал. Если денег нет, то лучшего способа заработка в интернете совершенно бесплатно чем фриланс нету.

Фриланс, это работа, которая выполнятся дома, используя для этого интернет. Заказчик не общается с исполнителем напрямую. Все происходит посредством интернет. Фрилансом считается любая работа, начиная с недорогих платных кликов, и заканчивая разработкой сложного интернет — портала.

Фрилансер, это тот, кто такую работу выполняет. Одновременно можно выполнять несколько разных заказов. Их число зависит только от способностей фрилансера.

Основной заработок на фрилансе

Самая оплачиваемая из работ, это программирование, разработка и раскрутка интернет – проектов. После них идут переводы и копирайтинг

Как зарабатывать на фрилансе

Вначале нужно решить, что вы знаете и можете делать лучше всего. Например, врач может проводить качественные онлайн консультации. Преподаватель может писать курсовые и дипломные работы и так далее. Далее выполнив около десяти заказов, есть смысл заняться созданием портфолио. Портфолио нужно для того, чтобы рекламировать себя заказчикам. Очень часто заказчики не хотят давать заказы людям без портфолио. Чтобы найти заказчиков, необходимо воспользоваться специализированными биржами фриланса. На них перед началом работы нужно зарегистрироваться. На таких биржах работодатель публикует заказ, а после этого потенциальные исполнители могут предложить свои услуги на выполнение этого задания.

Заработок на твиттере

Сегодня социальные сети пользуются огромной популярностью. У каждого пользователя есть свой аккаунт в социальной сети, а то и в нескольких. Но не все знают, что кроме развлечений, здесь можно еще и очень хорошо заработать.
Для этих целей хорошо подходит твиттер. Твиттер, это социальная сеть для обмена небольшими сообщениями, не более ста сорока символов.
Основная причина хорошего заработка в твиттере заключается в том, что в нем находится просто огромное количество активных пользователей, а там где есть много людей, всегда можно неплохо заработать. В основном монетизация состоит в составлении рекламных сообщений заинтересованным людям. В рекламном объявлении обязательно опубликуется ссылка на продвигаемый интернет – ресурс. Чем более раскрученный аккаунт, тем больше можно заработать.

Как начать работать

Создание пассивного дохода с последующим получением кредита на его реализацию
Создается такой доход в размере около тридцати тысяч рублей. Далее его нужно легализировать. Для этого можно зарегистрироваться как индивидуальный предприниматель. Далее взять в банке кредит с рассрочкой.

Для создания пассивного дохода можно сделать так. Создается информационный блог. Этот способ очень хорошо подойдет тем, кто хорошо владеет компьютером. После создания собственного проекта его нужно оптимизировать. В результате посещаемость созданного ресурса значительно поднимется. После этого необходимо разместить на нем платную рекламу. Такая реклама сможет принести его владельцу до пятидесяти тысяч рублей.

Заработок на приложениях Андроид

При таком способе нужно создать приложение для Андроид и загрузить его на Маркет. Заработок происходит несколькими способами

1. Создается приложение на платной основе. За его скачивание создатель приложения и будет получать деньги. Для того чтобы его скачивали, созданное приложение должно быть актуально и работать без сбоев.
2. Создание приложения, которое можно будет скачать бесплатно с Маркета. При таком способе деньги будут платиться за размещение в этом приложении рекламы. Это способ подойдет в первую очередь для новичков. Так как при таком способе можно потренироваться на создании новых приложений.

Важно

Можно подумать, что такой способ заработка очень сложный и многим не подойдет по причине того, что вы не разбираетесь в программировании. Но это не совсем так. Можно найти программиста, который за определенное вознаграждение напишет его для вас. Можно начать с простого. С написания справочника для книги. После этого необходимо зайти на Маркет и изучить, какие приложения пользуются популярностью. Также нужно посмотреть число скачиваний приложения. Здесь самое главное, это создать такое приложение, которое будет полезно для людей.

Создание сайтов для продажи

Для этого нужно выполнить несколько шагов:
1. Выбирается тематика будущего сайта.
2. Наполнение его полезным и уникальным контентом.
3. Выбор домена и хостинга. Необходимо отметить, что нужно выбрать домен второго уровня и придумать хорошее название для созданного интернет – проекта. Можно также купить домен с историей.
4. Выбор движка для будущего интернет – проекта. Наиболее популярным считается вордпресс. Все дело в том, что для него имеется огромное количество бесплатных плагинов и шаблонов.
5. Раскрутка. Подбирается около двадцати ключевых фраз. После этого под каждую ключевую фразу необходимо написать уникальную и интересную статью.
6. При продаже можно использовать два варианта. Продажи интернет – проекта с нулевыми показателями. Второй вариант заключается в том, что показатели можно немного нарастить. В таком случае его стоимость увеличится.
7. Продажа. Для этого можно воспользоваться специализированными сайтами, которые предоставляют такие услуги. Для этого можно разместить объявление на специализированных форумах о том, что продается хорошо раскрученный проект с качественным и уникальным контентом. Также можно обратиться к сервисам, которые занимаются продажей интернет — проектов.

Все способы помогут любому желающему начать зарабатывать много денег в интернет. Самое главное, это целеустремленность и желание работать, а успех придет обязательно.

5 способов включить «сарафанное радио» в интернете

По данным исследовательской компании Nielsen, 86% россиян покупают товары и услуги, опираясь на рекомендации друзей и знакомых, в том числе в социальных сетях. Большинство не верят рекламе, но при этом доверяют отзывам в интернете. На доверии потенциальных покупателей к отзывам другим людей и основан рекомендательный маркетинг.

По сути, это «сарафанное радио» (в интернете главный «сарафан» — соцсети), в котором за привлечение клиентов по вашей рекомендации компания платит вам вознаграждение. Этот инструмент позволяет увеличить конверсию сайта до 25%. «Связной», LaModa, Groupon, S7 и еще более двух сотен компаний уже используют рекомендательный маркетинг, а такие известные бренды, как Dropbox и «Тинькофф Кредитные системы» привлекли основную часть клиентов именно через «сарафанное радио». О том, как разбогатеть на слухах, рассказывает эксперт Илья Айзен.

1. Ищите коннекторов и знатоков

Потенциальные покупатели делятся на три типа:

— Обычные люди (воспринимают рекламу, но не предпринимают никаких действий);

— Коннекторы (люди, имеющие много знакомств и связей, но не эксперты в той или иной области);

— Знатоки рынка (слабые коннекторы, зато большие эксперты в определенных областях; сильно мотивируют других).

В рекомендательном маркетинге лучше ориентироваться на знатоков. Так, например, поступила компания — оператор сотовой связи Orange Telecom. На этом рынке очень высока конкуренция, клиенты часто уходят к соперникам. Изучив показатели переходов, компания пришла к выводу: обычный человек, уходя к другому оператору, забирает с собой еще 0,6 клиента, знаток «уводит» 3,8. Сконцентрировавшись на обработке знатоков, компания значительно снизила показатель переходов клиентов к другим операторам.

2. Сосредоточьтесь на одной цели

Вы должны определить конкретную цель вашей работы в рекомендательном маркетинге и, исходя из нее, выбрать основную платформу для работы. Подумайте, что для вас наиболее важно:

— Охват аудитории;

— Мотивация на повторные заказы;

— Увеличение суммы среднего чека;

— Ляльность и узнаваемость бренда;

— Кросс-селлинг (от англ. cross-selling — «перекрестные продажи») или ап-селлинг (от англ. up-selling — «продажа премиального товара»).

Выбрав главную цель, решите, в каких разделах вашего сайта и как именно вы будете размещать информацию о своих предложениях по сотрудничеству. Ее можно размещать на главной странице сайта, отправлять с помощью e-mail-рассылки, оставлять в личном кабинете клиента, предлагать на отдельной всплывающей (pop-up) странице. У каждого варианта есть свои плюсы и минусы.

Скажем, если вы размещаете предложение на главной странице сайта, то лояльности это почти не добавит, зато вы получите значительный охват аудитории. Личный кабинет клиента — хорошее место для мотивации на повторные заказы и увеличение лояльности к бренду. Рассылки по e-mail хорошо влияют на узнаваемость бренда, но могут подпортить лояльность к вашей компании.

3. Правильно мотивируйте

Цель и место (на вашем сайте) кампании по рекомендательному маркетингу выбрано. Подумайте: что вы можете предложить людям взамен их рекомендаций? Что получают пришедшие по этим рекомендациям? Это самое главное: верно замотивировать клиента, правильно сформулировав ему предложение. Каким именно оно будет, зависит от ваших конкретных клиентов.

Лучший вариант в любом случае — когда рекомендующие и те, кому они рекомендуют ваш товар/услугу, получают одинаковые «пряники». Например, первые за то, что привели друга, могут получить 10-процентную скидку на покупку следующего товара. А этот друг получает такую же скидку на покупку первого товара. Кстати, если в подарок вы предлагаете скидки, помните, что их суммы должны начинаться от 10%. Купон со скидкой на 5% практически никого не заинтересует.

4. Анализируйте бонусы и считайте

За что именно вы даете скидки, вознаграждения и всевозможные бонусы? Например, если вы хотите, чтобы у вас было больше зарегистрированных пользователей, то вполне логично кидать в кошелек каждого нового клиента 100 рублей. Но эта подаренная «сотка» не повысит продажи определенной группы товаров — если перед вами стоит именно эта цель.

Очень важно отслеживать рекомендательные ссылки: сколько людей их увидели, сколько поделились, сколько реально купили. Только так вы поймете, насколько эффективно работают ваши предложения. Для этого можно использовать инструменты, предлагаемые различными платформами или самим написать приложение с необходимым функционалом.

Важнейший показатель в измерениях — конверсия: сколько людей из пришедших на ваш сайт сделали покупки. Коэффициент конверсии рассчитывается следующим образом: количество реальных покупателей делим на общее число посетителей сайта за какое-либо время (например, за сутки) и умножаем на 100. Средние показатели конверсии в e-commerce составляет 0,8–0,9%. Если этот показатель выше (например, 2%), значит, вы добились феноменальных результатов. В числе компаний, показатели конверсии которых выше 2%,— «Аэрофлот».

5. Вырастите дерево гипотез

Не зацикливайтесь на каком-то одном способе привлечения клиентов. Разрабатывайте дерево гипотез: мы сделали вот так и получили вот это; а что, если теперь попробовать пойти в другом направлении? Создавайте портреты своих потенциальных клиентов, проводите с ними работу, измеряйте результаты и совершенствуйтесь.